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    mar 08
    Catégorie : Ebusiness

    E-commerce : l’importance du design dans la conversion



    J’entame depuis quelques jours un livre qui fait référence en matière d’e-commerce, de design et de transformation : Web Design for ROI, de Lance Loveday et Sandra Niehaus. Je vous ferais part de quelques remarques au cours de ma lecture, directement inspirées du livre. Débutons par les fondamentaux (back to the roots), avec l’importance du design, tout simplement.


    Creative Commons License photo credit: DryIcons

     

    De l’importance du design des sites marchands

    Si le design peut nous apparaître comme étant un des éléments fondamental dans la stratégie web d’un marchand, cela n’est apparemment pas évident pour tout un chacun. Un réflexe que les auteurs mettent en évidence dans le commerce traditionnel :

    Si j’ai un bon produit et qu’il intéresse des gens, ils l’achèteront. Le design du magasin n’a ici aucune importance, tant que le produit est disponible en rayons.

    Depuis, des études ont prouvé que la présentation du produit ainsi que de nombreux facteurs sur lesquels on peut agir, ont un réel impact sur les ventes. On a depuis par exemple créé les “têtes de gondoles”… Or cette prise de conscience par les commerçants en magasin a pris du temps à se généraliser, jusqu’à devenir aujourd’hui une véritable discipline, enseignée dans les écoles.

    Offrir une meilleur expérience au client impacte le taux de transformation. La problématique est exactement identique sur Internet pour le e-commerce. On parle ici de design d’une façon générale, ou plus précisément de design, d’ergonomie, d’accessibilité,… d’utilisabilité.


    Creative Commons License photo credit: edkohler

    Le web design au service de la transformation

    Les auteurs avancent ce chiffre : 59,8%. c’est le taux moyen d’abandon du panier en ligne. Seuls 4 visiteurs sur 10 vont aubout du processus d’achat.

    Dans une logique de rentabilité, si l’on doit choisir entre deux stratégies, à savoir :

    1. A taux de transformation équivalent, augmenter son volume de visites, ce qui a un coût d’acquisition non négligeable.
    2. A périmètre constant, augmenter sa conversion.

    La solution la plus rentable pour le marchand est toute trouvée. L’augmentation du taux de conversion est le moyen le plus rentable d’augmenter ses ventes, voire même, cerise sur le gâteau, d’augmenter son panier moyen.

    En cela le design web sera un outil de premier choix dans l’augmentation de son ROI.

    Fin de la première note sur WD4ROI.

    P.S. : ce billet contient des liens sponsorisés.

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