E-commerce : l’importance du design dans la conversion
: Votez !J’entame depuis quelques jours un livre qui fait référence en matière d’e-commerce, de design et de transformation : Web Design for ROI, de Lance Loveday et Sandra Niehaus. Je vous ferais part de quelques remarques au cours de ma lecture, directement inspirées du livre. Débutons par les fondamentaux (back to the roots), avec l’importance du design, tout simplement.
De l’importance du design des sites marchands
Si le design peut nous apparaître comme étant un des éléments fondamental dans la stratégie web d’un marchand, cela n’est apparemment pas évident pour tout un chacun. Un réflexe que les auteurs mettent en évidence dans le commerce traditionnel :
Si j’ai un bon produit et qu’il intéresse des gens, ils l’achèteront. Le design du magasin n’a ici aucune importance, tant que le produit est disponible en rayons.
Depuis, des études ont prouvé que la présentation du produit ainsi que de nombreux facteurs sur lesquels on peut agir, ont un réel impact sur les ventes. On a depuis par exemple créé les “têtes de gondoles”… Or cette prise de conscience par les commerçants en magasin a pris du temps à se généraliser, jusqu’à devenir aujourd’hui une véritable discipline, enseignée dans les écoles.
Offrir une meilleur expérience au client impacte le taux de transformation. La problématique est exactement identique sur Internet pour le e-commerce. On parle ici de design d’une façon générale, ou plus précisément de design, d’ergonomie, d’accessibilité,… d’utilisabilité.
Le web design au service de la transformation
Les auteurs avancent ce chiffre : 59,8%. c’est le taux moyen d’abandon du panier en ligne. Seuls 4 visiteurs sur 10 vont aubout du processus d’achat.
Dans une logique de rentabilité, si l’on doit choisir entre deux stratégies, à savoir :
- A taux de transformation équivalent, augmenter son volume de visites, ce qui a un coût d’acquisition non négligeable.
- A périmètre constant, augmenter sa conversion.
La solution la plus rentable pour le marchand est toute trouvée. L’augmentation du taux de conversion est le moyen le plus rentable d’augmenter ses ventes, voire même, cerise sur le gâteau, d’augmenter son panier moyen.
En cela le design web sera un outil de premier choix dans l’augmentation de son ROI.
Fin de la première note sur WD4ROI.
P.S. : ce billet contient des liens sponsorisés.
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Bonjour Olivier,
Merci bien pour votre note sur ma livre! Lance and I hope it helps readers see their site’s potential for improvement, and how small design changes can have a large impact on their business.
–Sandra
Wow! Thanks a lot Sandra for your comment. Your book is full of wonderfull tips and advices for e-commerce improvments. I’ll try to support it in Innovablog as much as I can.
See you next post !
Thanks, Olivier,
By the way, your readers may find additional resources here:
>> Preview book chapters: http://www.wd4roi.com/inside-the-book.html
>> Download a Site Strategy sample, and blank template to use
http://www.wd4roi.com/bonus-materials.html
–Sandra
[…] E-commerce : l’importance du design dans la conversion Est-ce que le design est un élément important pour la réussite de votre e-commerce ? Pour moi […]
Bonjour,
Lectrice irrégulière (par manque de temps uniquement) de votre blog, je suis ravie de trouver cet article faisant référence au design et à l’ergonomie des sites de e-commerce … Et déçue du peu de réactions qu’il a suscité.
)
Pas vraiment surprise par contre ! Je m’intéresse à la conception des sites de e-commerce depuis plusieurs mois dans le cadre de mon activité d’accompagnatrice de projet Web. Je me suis « avalée » plusieurs bouquins et en particulier ceux de Jakob Nielsen et Steve Krug … J’effectue une veille régulière sur ce sujet en particulier … Mais, n’étant pas développeuse, quand je souhaite mettre en œuvre un site avec des solutions clé en main ou open source, je me retrouve systématique confrontée à des … heu … inepties ? absurdités ? Et si, par malheur, je me risque à faire une remarque, on m’envoie sur les roses. C’est vrai quoi ? Qui je suis après tout ?
Enfin bref … J’espère que dans un avenir proche on accordera à ce sujet tout l’intérêt et toute l’attention qu’il mérite (sinon j’envisage sérieusement d’aller garder des chèvres !!
J’espère également que le livre de Lance Loveday et Sandra Niehaus sera traduit en français.
Bonne journée
@Carole : Merci pour ce commentaire fouillé et argumenté. Si apparemment le fait de ne pas être développeuse te pose problème, tu devrais au contraire en tirer partie. Ceci peut / doit te permettre d’avoir une vision alternative du contenu produit et souvent un regard beaucoup plus centré sur l’utilisateur (user-centric) que sur la technique.
C’est une des qualités que l’on apprécie dans une analyse critique d’une interface par exemple. Et ça se saurait si des compétences de programmation seules suffisaient à produire des interfaces qui fonctionnent !
@Carole,
(please pardon my poor French…) Étrangement, notre libre sera traduit en Korean et Polish, mais pas en Francais - pas immédiatement, au moins. Cependant, je vais dire à notre éditeur qu’il y a un intérêt dans une traduction française. Merci bien!
–Sandra
[…] SEO Rapper a encore frappé ! Je vous en parle fréquemment sur Innovablog, le design est un élément primordial dans tout projet web et permet d’agir sur différents leviers : […]
[…] design dans la réussite d’un projet d’e-commerce et notamment sur son impact sur votre taux de transformation : Depuis, des études ont prouvé que la présentation du produit ainsi que de nombreux facteurs […]
cool, merci à toi ^our les images