Threadless : revue de checkout
: Votez !Avez-vous déjà commandé un t-shirt sur la boutique en ligne Threadless ? J’ai redécouvert cette boutique hier soir, et je n’ai eu que de bonnes surprises. Encore un bel exemple d’e-commerce réussi ! Le site entier est dédié à l’interactivité avec les clients.
Un drill-down simple, mais réussi
Pour des boutiques de retail proposant de multiples références (marque / produit / taille) un aspect crucial dans la présentation de son offre est la possibilité offerte au client de découvrir le produit qui lui est destiné. Cela peut passer par une galerie, une mise en scène ou une recherche par exemple. Threadless offre une fonctionnalité de drill-down à ses visiteurs à la fois très simple mais aussi très pertinente. Elle permet d’aborder la question par 3 grands axes de segmentation : gamme / taille / style. Et visuellement le résultat est réussi :
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La fiche produit : l’accent mis sur la disponibilité
Une fois la perle rare dénichée, on atterrit logiquement sur la fiche produit. Celle-ci est particulièrement bien pensée.
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On peut tout particulièrement s’intéresser au choix de la taille. Celles-ci sont toutes affichées pour un produit donné avec un code couleur permettant de mettre en valeur les disponibilités de stock.
- D’un regard on peut discerner les tailles disponibles de celles épuisées (Sold out!).
- Une taille en rupture ? Aucun problème, un clic sur celle-ci permet de renseigner son email afin d’être averti d’un réassort :
- Pour les articles dont le stock diminue, un état du stock réel est affiché. Pour cette référence il ne reste par exemple que 8 tailles XL.
L’ajout du produit au panier se fait d’un simple clic sur la taille, peut être trop facilement d’ailleurs, sans indication explicite de l’action à réaliser. Un bouton “Undo” pourrait rendre les choses plus confortables.
Le checkout process
Une fois le panier bien rempli, le client passe à l’étape ultime de la conversion, à savoir la concrétisation de la commande. Chez Threadless, j’ai trouvé le process clair, détaillé, rassurant. Voici pourquoi.
- Etape 1 : Panier / vérification de la commande. A cette étape, on me propose un récapitulatif complet de ma commande, sous forme de tableau. Il est expliqué comment mettre à jour ma commande (modification de quantités) et également comment supprimer un article.
Un détail : la gestion des frais de livraison. Le montant affiché dans le récapitulatif ne tient pas compte des éventuels frais de livraison. Or comme ceux-ci seront déterminés par l’étape suivante où l’on va décliner son adresse de livraison, l’information ne sera connue qu’à l’étape 3, et le site nous l’indique clairement.
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- Etape 2 : Informations de livraison. Bien qu’étant identifié et ayant donc déjà renseigné dans mon profil mon pays, il faut le renseigner à nouveau pour la livraison. C’est à partir de cette information que l’on va accéder à l’étape suivante…
Notez au passage la possibilité de correction des données saisies par le lien “Edit” près de chaque étape.
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- Notez également sur chaque étape la présence d’informations additionnelles, extrêmement utilise pour rassurer le client. Par exemple, voici ce que propose l’étape de livraison : les différentes possibilités de livraison, le délai estimé.
- Etape 3 : Facturation. Les frais de port apparaissent enfin, soit à la même étape que la saisie des coordonnées bancaires ! Le client européen n’est pas habitué à une telle présentation de l’information, à savoir présenter le montant final à acquitter qu’à l’ultime étape du checkout, ce qui pourrait choquer, mais il faut reconnaître que tout est habilement bien amené et finalement passe très bien.
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Conclusion
Je n’ai ici abordé qu’une infime partie des écrans et fonctionnalités proposés par Threadless, qui veut agir comme réseau social ayant pour communauté d’intérêt la création (collaborative) et l’achat de t-shirts uniques. Beaucoup donc de bonnes choses dont on peut s’inspirer pour nos boutiques.
Allez, un petit cadeau pour ceux qui ont su lire le billet jusqu’au bout. Voici le dernier épisode d’une série de vidéos (Threadless Tee V) créées par les membres de la communauté Threadless :
Episode Seven: Against All Odds from Threadless.com on Vimeo.
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J’ai passé une commande avec Threadless qui m’avait été livrée rapidement. Là j’ai commandé il y a plus d’un mois maintenant deux autres t shirts dont je n’ai plus de nouvelles maintenant. Même si Threadless répond gentiment et rapidement à ce problème, il s’en dédouanent totalement, rejetant la faute d’une éventuelle perte du colis sur nos bureaux de poste…voilà , 50% de perte sur les commandes que l’on fait, cela fait un peu beaucoup à mon goût, dommage car le design et le principe du site sont super, le service client beaucoup moins.
J’ai commandé 7 t-shirt mi-novembre pour les cadeaux de Noêl.
7 jours pile poil avant le 24/12, j’ai reçu un courrier de la douane française pour que je leur envoie la facture et qu’ils calculent les frais de dédouanement… (d’où TVA 19.6 en plus sur le prix des t-shirt + les frais de douane qui s’élevaient à 15.15€ tout de même.
Je ne sais pas si c’est systéma
mauvaise manip’
donc je ne sais pas si c’est systématique mais ma sÅ“ur a eu le même souci l’année dernière. Prévoyez donc ces frais dans le prix de revient…
Il n’empêche que le site est très bien fait et que les t-shirts sont sympas
Ne commandez JAMAIS sur cette merde de site préférez lui ( peut-être) ” la fraise “.
J’ai commandé mes t shirt il a de ça 2 mois j’ai du attendre tout ce temps pour que threadless se décide à me les renvoyer. J’ai demandé un geste commercial qui se traduisait par un envoi par UPS et quelle bonne surprise d’entendre le livreur me demander en bas de chez moi 40 € pour 6 t shirt…
Bref, qui plus est n’ayant jamais rien reçu par UPS j’avais demandé aux services client si je n’aurai rien a payé à l’arrivée, sans réponse précise ils ont confirmé l’envoi en coli suivi et voila le résultat…….
Bonjour, pour ma part j’ai passé commande le 13 juin, reçu mail de confirmation que ma commande est parti le 17 juin, aujourd’hui nous sommes le 18 juillet et j’ai toujours rien. Etant fonctionnaire de Police, j’ai un contact particulier avec les douanes, qui eux n’ont pas mon colis, ni le bureau de poste d’ailleurs. Certes je n’ai pas utilisé UPS, mais sur ce coup j’ai été radin car j’ai pris les minimum de frais port, mais bon c’est les “States”, j’ai déja commandé en Chine, et niveau satisfaction j’en ai eu contrairement à Threadless… Je n’irais pas jusqu’a déconseillé ce site, mais ne soyez pas préssé ou bien soyez riche au point de pouvoir perdre des commande!
Sabine, si tu étais vraiment agent de police tu saurai que les insinuations que tu fais c’est de la merde.. t’as voulu faire des economies sur les frais de port.. c’est pas le probleme de threadless non ? Ou alors ils arretent de mettre la livraison standart et ils obligent les gens à prendre du suivi recommandé..
En France quand tu envoies en lettre simple , si ça se perd tu va crier au scandale contre le vendeur, c’est toi qui a decider de payer peu de frais de port..
faut savoir ce que l’on veut