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    jan 08
    Catégorie : Ebusiness

    Augmenter son taux de conversion : le bon de réduction ciblé



    Soldes eCommerceCes soldes 2008 sont décidement celles de l’eCommerce. Participant à l’essor des ventes en ligne, mon ménage a lui aussi réalisé des achats sur la toile. C’est au cours d’une de nos séances de shopping que j’ai pu constater une initiative intéressante, à mettre au crédit de Spartoo, permettant d’augmenter son taux de conversion par l’envoi par mail d’un bon de réduction personnalisé, dès l’ajout d’un produit dans le panier.

    Je profite de ce billet pour rappeler en chiffres ce début de soldes 2008 en France.

    Chiffres d’affaires +25% sur les 5 premiers jours

    La FEVAD (Fédération des entreprises de vente à distance) a communiqué ses premiers chiffres sur les soldes 2007/2008. Le moins que l’on puisse dire est qu’ils sont largement positifs :

    Se basant sur son panel de neuf sites des secteurs high tech, habillement et ameublement-décoration, elle annonce un chiffre d’affaires sur les cinq premiers jours des soldes en hausse de 25 % par rapport à 2007. Des chiffres en ligne avec la hausse de Noël dernier annoncée par les cybermarchands (3,3 milliards d’euros de plus pendant la période de Noël, soit près de 10 % de plus qu’estimé).

    Les dépenses relevées sur le premier jour des soldes ont augmenté de 32 % comparé à la même période un an plus tôt. Le chiffre d’affaires du 9 janvier, premier jour des soldes, a été 3,5 fois supérieur à un jour moyen. En 2007, le CA eCommerce s’élève à 16 milliards d’euros, contre 11,9 milliards en 2006.

    Du bon usage du bon de réduction

    SpartooMais revenons à nos moutons, et voyons comment Spartoo uilise à bon escient le bon de réduction pour augmenter sa transformation.

    Soldes Spartoo Page de la marque Aigle

    En voulant profiter des soldes, j’ai donc visité Spartoo, suite d’ailleurs à un de leurs trop nombreux spam mailing publicitaires. De nombreux articles sont soldés, je fais le choix de superbes basket Aigle à -25%.

    Soldes eCommerce Spartoo fiche produit

    1. Spartoo PanierJe les place dans mon panier.
    2. Je poursuit ma visite et mon shopping et décide finalement de ne pas concrétiser l’achat et passe mon chemin laissant en l’état mon panier.
    3. C’est alors que ma boîte mail me fait part d’un courrier de cette très chère Adriana de Spartoo (c’est Adriana lorsque Enzo a piscine :) ) dont voici la teneure :

    Bonjour Olivier,

    Je suis Adriana, responsable du Service Clients chez SPARTOO.COM.

    Vous avez ajouté ce produit à votre panier. Il vous est réservé pendant 149 minutes après quoi nous le remettrons en vente sur le site.

    J’ai le plaisir de vous offrir un bon de réduction de 5€ (pour un minimum d’achat de 40 euros) valable sur votre sélection, avant l’expiration de votre panier.
    Ce coupon n’et pas cumulable avec d’autres promotions. Code de votre coupon : 398bc2b13f

    Merci de votre confiance et à très bientôt chez SPARTOO.COM.

    Adriana

    J’ai trouvé l’initiative fort intéressante. Essayons d’en tirer quelques raipdes enseignements.

    La gestion des stock chez Spartoo

    • Il vous est réservé pendant 149 minutes après quoi nous le remettrons en vente sur le site. Spartoo bloque son stock après chaque ajout d’un produit dans le panier. Ce qui en termes informatiques de gestion du stock disponible, règle l’accès concurrenciel à une ressource.

    Spartoo gestion stock

    • Cette information se confirme. J’ai joué avec le site en chargeant mon panier d’une référence, dans toutes ses pointures. J’ai volontairement choisi une chaussure assez chère (la Aigle BASALT GTX W à 130,00 € pièce) , anticipant que leur stock sur une telle référence ne devait pas être infini. Dans la réalité il est d’une référence par pointure. Et en ajoutant à mon panier les 6 pointures disponibles, j’ai vidé le site de cette référence. Je me suis vu affiché le message suivant au retour sur la boutique :

     

    Spartoo gestion stock : produit non disponible

    • Spartoo propose donc un état de son stock en live.

    Le bon de réduction pour tirer la transformation

    Autre enseignement à en tirer, cette fois-ci concernant le bon de réduction offert. Je trouve l’idée excellente.

    • Les produits sont ajoutés à mon panier. J’ai donc fait une partie du chemin mais la route est encore longue avant que je valide mon paiement.
    • Mon cas a été typique : j’ai choisi de ne pas concrétiser mon panier. Le client était donc perdu pour Spartoo. Ce mail et le bon de réduction qu’il contient, peuvent permettre au client de faire machine arrière et ainsi le renvoyer vers son panier toujours stocké.
    • Même si je n’avais pas quitté la navigation ,ce bon de réduction aurait tout de même pu avoir un effet positif sur la transformation de mon panier en vente.

    Les limites de cette technique :

    • Encore faut-il que je reçoive le mail dans le délai des 149 minute.
    • Il faut être authentifié sur le site pour en bénéficier (ne serait-ce pour que l’application ait connaissance de mon email).

    Dernier enseignement

    • Cette Adriana est décidément fort sympathique… :)
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