Augmenter son taux de conversion : le bon de réduction ciblé
Ces soldes 2008 sont décidement celles de l’eCommerce. Participant à l’essor des ventes en ligne, mon ménage a lui aussi réalisé des achats sur la toile. C’est au cours d’une de nos séances de shopping que j’ai pu constater une initiative intéressante, à mettre au crédit de Spartoo, permettant d’augmenter son taux de conversion par l’envoi par mail d’un bon de réduction personnalisé, dès l’ajout d’un produit dans le panier.
Je profite de ce billet pour rappeler en chiffres ce début de soldes 2008 en France.
Chiffres d’affaires +25% sur les 5 premiers jours
La FEVAD (Fédération des entreprises de vente à distance) a communiqué ses premiers chiffres sur les soldes 2007/2008. Le moins que l’on puisse dire est qu’ils sont largement positifs :
Se basant sur son panel de neuf sites des secteurs high tech, habillement et ameublement-décoration, elle annonce un chiffre d’affaires sur les cinq premiers jours des soldes en hausse de 25 % par rapport à 2007. Des chiffres en ligne avec la hausse de Noël dernier annoncée par les cybermarchands (3,3 milliards d’euros de plus pendant la période de Noël, soit près de 10 % de plus qu’estimé).
Les dépenses relevées sur le premier jour des soldes ont augmenté de 32 % comparé à la même période un an plus tôt. Le chiffre d’affaires du 9 janvier, premier jour des soldes, a été 3,5 fois supérieur à un jour moyen. En 2007, le CA eCommerce s’élève à 16 milliards d’euros, contre 11,9 milliards en 2006.
Du bon usage du bon de réduction
Mais revenons à nos moutons, et voyons comment Spartoo uilise à bon escient le bon de réduction pour augmenter sa transformation.
En voulant profiter des soldes, j’ai donc visité Spartoo, suite d’ailleurs à un de leurs trop nombreux spam mailing publicitaires. De nombreux articles sont soldés, je fais le choix de superbes basket Aigle à -25%.
Je les place dans mon panier.- Je poursuit ma visite et mon shopping et décide finalement de ne pas concrétiser l’achat et passe mon chemin laissant en l’état mon panier.
- C’est alors que ma boîte mail me fait part d’un courrier de cette très chère Adriana de Spartoo (c’est Adriana lorsque Enzo a piscine
) dont voici la teneure :
Bonjour Olivier,
Je suis Adriana, responsable du Service Clients chez SPARTOO.COM.
Vous avez ajouté ce produit à votre panier. Il vous est réservé pendant 149 minutes après quoi nous le remettrons en vente sur le site.
J’ai le plaisir de vous offrir un bon de réduction de 5€ (pour un minimum d’achat de 40 euros) valable sur votre sélection, avant l’expiration de votre panier.
Ce coupon n’et pas cumulable avec d’autres promotions. Code de votre coupon : 398bc2b13fMerci de votre confiance et à très bientôt chez SPARTOO.COM.
Adriana
J’ai trouvé l’initiative fort intéressante. Essayons d’en tirer quelques raipdes enseignements.
La gestion des stock chez Spartoo
- Il vous est réservé pendant 149 minutes après quoi nous le remettrons en vente sur le site. Spartoo bloque son stock après chaque ajout d’un produit dans le panier. Ce qui en termes informatiques de gestion du stock disponible, règle l’accès concurrenciel à une ressource.
- Cette information se confirme. J’ai joué avec le site en chargeant mon panier d’une référence, dans toutes ses pointures. J’ai volontairement choisi une chaussure assez chère (la Aigle BASALT GTX W à 130,00 € pièce) , anticipant que leur stock sur une telle référence ne devait pas être infini. Dans la réalité il est d’une référence par pointure. Et en ajoutant à mon panier les 6 pointures disponibles, j’ai vidé le site de cette référence. Je me suis vu affiché le message suivant au retour sur la boutique :
- Spartoo propose donc un état de son stock en live.
Le bon de réduction pour tirer la transformation
Autre enseignement à en tirer, cette fois-ci concernant le bon de réduction offert. Je trouve l’idée excellente.
- Les produits sont ajoutés à mon panier. J’ai donc fait une partie du chemin mais la route est encore longue avant que je valide mon paiement.
- Mon cas a été typique : j’ai choisi de ne pas concrétiser mon panier. Le client était donc perdu pour Spartoo. Ce mail et le bon de réduction qu’il contient, peuvent permettre au client de faire machine arrière et ainsi le renvoyer vers son panier toujours stocké.
- Même si je n’avais pas quitté la navigation ,ce bon de réduction aurait tout de même pu avoir un effet positif sur la transformation de mon panier en vente.
Les limites de cette technique :
- Encore faut-il que je reçoive le mail dans le délai des 149 minute.
- Il faut être authentifié sur le site pour en bénéficier (ne serait-ce pour que l’application ait connaissance de mon email).
Dernier enseignement
- Cette Adriana est décidément fort sympathique…
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Bon… t’es amoureux ou quoi ??? ;-p
Chut, pas si fort s’il te plaît !…
[…] par un exemple. Je vous en avais déjà parlé il y a de cela quelques mois dans ce billet : Augmenter son taux de conversion : le bon de réduction ciblé, dans lequel nous avons vu comment Spartoo utilisait à bon escient le bon de réduction pour […]
Oui il existe des dizaines….centaines??? de solutions pour optimiser la visite d’un client sur un e-commerce..et il faut les utiliser au maximun.Trop de site présente une interface sobre et propre avec plein de solutions de recherches avancées que les internautes…. n’utiliserons pas:(
Donc bravo pour ta démonstration.Cependant pour augmenter le taux de transformation il existe une solution encore peu utilisée mais vraiment utile pour optimiser le taux de réalisation c le support en ligne par live chat.Il devient evident que les internautes ne cherchent plus…ils zapent..offrir une assistance en direct par chat permet d’apporter immediatement une réponse aux visiteurs.Il existe plein de solutions pro gratuite ou payante…pour ma part je conseil Volusion (www.volusion.com) gratuit et efficace, et aussi les services de LSS ( www.live-support-solution.com ) qui offrent en plus du logiciel les téléopérateurs pour répondre en direct à vos visiteurs.
@laurent : merci pour ce commentaire de qualité. On voit en effet se développer ce type de solutions, dans la même mouvance que les agenst conversationnels.
Tient, une excellente idée de billet sur Innovablog !
[…] Afin de faire les soldes parfaire ma connaissance du site, j’ai testé pour vous le site Spartoo. A la clé : de nombreuses bonnes pratiques à relever, des process simples et efficaces, mais […]
J’ai passé commande sur spartoo la veille de mon anniversaire, et le jour suivant jai recu un mail de notre chere adriana (rien que le prenom est carément accrocheur ! bref..) me disant que pour mon anniversaire je beneficiait d’une remise de 6e sur une paire de chaussures.javai deja payé mes baskets la veille jai donc fai la reclam a adriana et elle ma fait un virement bancaire de 6e pour me remboursé.Le service client est joignable et répond dans des délais assez bref.J’ai recu mes basket en 3jours.
Je vous recommande donc ce site car il merite vraiment de se faire connaitre.
@lemsy : ton exemple ne fait que confirmer le ressentit que j’ai vis à vis de Spartoo. J’en suis d’ailleurs un client régulier.
Bonjour, je m’interroge sur cet exemple très intéressant de Spartoo.
Je trouve formidable ce système car il est tout simplement commerçant ! (ma petite dame y’en a un peu plus, j’vous le laisse !)
Ici l’offre est réservée comme pourrait le faire votre commerçant préféré du coin.
En plus de ça, vous avez manifesté votre intérêt pour nos produits alors on vous donne accès à une remise supplémentaire Parce que c’est vous!
La personnalisation de la relation client jusqu’au bout du panier !
c’est bien la clé du succès !
la relation et les offres commerciales ne s’arrêtent pas après le choix du produit et c’est ça qui plaît.
Cela crée de l’implication et ça rassure !
Coté négatif coté commerçant maintenant …
Que se passe t’il si une bande de malin réserve à tour de bras tous les articles et les bloquent pendant 149 minutes ?
Une parade à t’elle été imaginée ? J’espère au quel cas se serait très regrettable d’un point de vue commercial.
Tiens est’ce que mes concurrents n’en profitent pas pour dégrader mon process commercial et ma relation client ???
Aka Vyle
@Aka Vyle : le process commercial de Spartoo a depuis quelque peu évolué. Il serait bon que j’y consacre un nouvel article…
Bonjour, intéressant ton article. Je me suis permis de reprendre l’exemple de Spartoo avec un lien vers ton site sur Webagoo.tv. Tu peux consulter et me donner ton avis, ça m’intéresse. A bientôt !
Christophe