Commentaires sur : E-commerce / étude de cas : jouer la carte du service (2/2) http://innovablog.com/ebusiness/e-commerce-service-client-apres-vente/ Le Web où l’Innovation ordinaire : design, ergonomie, interfaces riches, web 2.0, eCommerce,... Sun, 20 May 2012 11:48:37 +0000 http://wordpress.org/?v=2.3 Par : Al-Kanz http://innovablog.com/ebusiness/e-commerce-service-client-apres-vente/#comment-2684 Al-Kanz Sun, 20 Jul 2008 08:42:13 +0000 http://innovablog.com/ebusiness/e-commerce-service-client-apres-vente/#comment-2684 Je viens de faire un tour sur Spartoo. Et en voyant le logo 3D ici : http://www.spartoo.com/Gola_CHASE-x1980.php, je me souviens l'avoir déjà vu ici-même. Finalement, je n'ai pas séché, juste dormi pendant le cours :) Je viens de faire un tour sur Spartoo. Et en voyant le logo 3D ici : http://www.spartoo.com/Gola_CHASE-x1980.php, je me souviens l’avoir déjà vu ici-même. Finalement, je n’ai pas séché, juste dormi pendant le cours :)

]]> Par : Al-Kanz http://innovablog.com/ebusiness/e-commerce-service-client-apres-vente/#comment-2683 Al-Kanz Sun, 20 Jul 2008 08:38:28 +0000 http://innovablog.com/ebusiness/e-commerce-service-client-apres-vente/#comment-2683 Arghh ! Je fais amende honorable et reconnais pleinement avoir séché quelques billets. Merci ;) Arghh ! Je fais amende honorable et reconnais pleinement avoir séché quelques billets.
Merci ;)

]]> Par : Olivier Favre http://innovablog.com/ebusiness/e-commerce-service-client-apres-vente/#comment-2682 Olivier Favre Sun, 20 Jul 2008 08:36:41 +0000 http://innovablog.com/ebusiness/e-commerce-service-client-apres-vente/#comment-2682 @Al-Kanz : carton jaune ! Tu n'as pas suivis l'épisode 1 où je parlais clairement du site <a href="http://www.spartoo.com" targ="_blank" rel="nofollow"><b>Spartoo</b></a> :). @Al-Kanz : carton jaune ! Tu n’as pas suivis l’épisode 1 où je parlais clairement du site Spartoo :).

]]> Par : Al-Kanz http://innovablog.com/ebusiness/e-commerce-service-client-apres-vente/#comment-2681 Al-Kanz Sun, 20 Jul 2008 08:34:51 +0000 http://innovablog.com/ebusiness/e-commerce-service-client-apres-vente/#comment-2681 De quel site sont tirées les copies d'écran ? De quel site sont tirées les copies d’écran ?

]]> Par : Olivier Favre http://innovablog.com/ebusiness/e-commerce-service-client-apres-vente/#comment-2680 Olivier Favre Sun, 20 Jul 2008 08:27:14 +0000 http://innovablog.com/ebusiness/e-commerce-service-client-apres-vente/#comment-2680 @Thomas : tout à fait d'accord, mais il ne s'agit pas de faire une analyse de la structure des coûts. Oui, le gratuit est incorporé dans le prix final (coûts complets), mais de toute façon c'est bien ce prix final qui est comparé en bout de chaîne par le consommateur ! Oui, ce prix se paie, mais il est de toute façon pris en compte. Je tentais plus d'argumenter sur le service offert que par sa gratuité. Ça n'est pas tout à fait le même débat, et ce serait en revanche l'occasion d'un nouveau billet par ici ! @Thomas : tout à fait d’accord, mais il ne s’agit pas de faire une analyse de la structure des coûts. Oui, le gratuit est incorporé dans le prix final (coûts complets), mais de toute façon c’est bien ce prix final qui est comparé en bout de chaîne par le consommateur !
Oui, ce prix se paie, mais il est de toute façon pris en compte.

Je tentais plus d’argumenter sur le service offert que par sa gratuité. Ça n’est pas tout à fait le même débat, et ce serait en revanche l’occasion d’un nouveau billet par ici !

]]> Par : Thomas http://innovablog.com/ebusiness/e-commerce-service-client-apres-vente/#comment-2672 Thomas Sat, 19 Jul 2008 19:05:35 +0000 http://innovablog.com/ebusiness/e-commerce-service-client-apres-vente/#comment-2672 sauf que ... Tous ces services va automatiquement se répercuter sur le prix de vente. Prenons l'exemple du " retour gratuit ". Il est évident que c'est le client qui le paye, mais sous une autre forme (prix de tous les produits accessoirement augmentés pour compenser cette perte de CA engendrée par ce service). Nous le payons tous au lieu de gagner en pouvoir d'achat. 2ème effet : Créer une génération d'internaute irresponsables. Croyez vous ne pas passer de contrat avec le marchand lorsque vous commandez ? sauf que …
Tous ces services va automatiquement se répercuter sur le prix de vente. Prenons l’exemple du ” retour gratuit “.
Il est évident que c’est le client qui le paye, mais sous une autre forme (prix de tous les produits accessoirement augmentés pour compenser cette perte de CA engendrée par ce service).
Nous le payons tous au lieu de gagner en pouvoir d’achat.
2ème effet : Créer une génération d’internaute irresponsables.
Croyez vous ne pas passer de contrat avec le marchand lorsque vous commandez ?

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