Commentaires sur : E-commerce : faut-il être loggé pour acheter en ligne ?

Par : Al Bundy

Al Bundy — Sun, 05 Sep 2010 11:21:17 +0000

Moi perso en tant que client, j’ai toujours trouvé saoulant au possible d’être obligé de créer un compte avant de commander.

En plus il faut parfois confirmer le compte en allant se connecter sur sa boite mail, il faut se logguer, cliquer sur le lien…

Bref, on est pas venu pour ça à la base !

Par : Olivier Favre

Olivier Favre — Wed, 17 Feb 2010 08:02:25 +0000

@Cédric : tout à fait et c’est un très bon exemple ! Je me suis même fait hier la réflexion : j’ai saisi dès le début du process de réservation mon N° de carte d’abonnement (je devrais donc logiquement être identifié) et j’ai du tout de même resaisir intégralement mon lead en fin de process ! Simplification à outrance.

Par : Cédric

Cédric — Wed, 10 Dec 2008 14:21:06 +0000

Ca aurait été interressant de parler du site de la SNCF, qui n’a pas d’authentification et dont le processus de paiement est très simple.

Par : Alex IT

Alex IT — Sat, 06 Dec 2008 12:44:49 +0000

Bonjour,

Je comprend l’intérêt du débat et du thème (bravo pour l’article), mais je me pose moins de question sur la “solution”.

Les avantages étant manifestes pour une identification, aussi bien pour le vendeur que pour le client, ne pas proposer cette solution me paraît inenvisageable. L’idéal étant que l’identification puisse se faire à tout instant.

Mais afin de contenter tout la monde, je ne vois pas pourquoi ne pas permettre au client de ne jamais s’identifier.

C’est au marché de se positionner et pas aux fournisseurs d’imposer leurs solutions, même s’ils ont forcément des préférences.

Et puis le Web 2.0 c’est le pouvoir aux internautes non ?

Par : shangailily

shangailily — Fri, 05 Dec 2008 18:52:29 +0000

Bonsoir , j’ai lu avec intérêt votre article que je trouve bon.
Les sites que vous évoquez se destinent au grand public.
Une fois le panier rempli, il valide son panier et là on lui demande de s’authentifier.

Je me pose une question pour les sites de e-commerce s’adressant à des professionnels. Est-ce dangereux d’avoir le scénario suivant :
1/ j’arrive sur la fiche produit, le produit m’intéresse
2/ Je clique sur “ajouter à mon panier” et là j’ai un message qui me dit :
“Vous devez vous identifier avant d’ajouter l’article”.
3/ je m’identifie si j’ai un compte ou je crée mon compte.
4/ une fois créé ou identifié, je remplis mon panier.
Que pensez-vous de ce scénario ? Est-ce absurde ? Je sais que cela met un frein.
Je ss persuadée d’avoir vu des sites qui proposent ça mais incapable de les retrouver :(…

Par : 35% de taux de conversion pour Proflowers : comment font-ils ? Partie 3/3 - La sélection produit

Wed, 06 Aug 2008 12:32:00 +0000

[…] La page suivante me propose de m’enregistrer ou de continuer. Je continue mais remarque que l’on ne me propose pas de créer un compte à ce niveau donc pas d’interruption dans le processus d’achat, c’est le fameux statut d’invité (voir l’excellent dossier d’Innovablog sur la question : faut-il être identifié pour ac…). […]

Par : Innovablog > Formulaires web : faut-il faire s'identifier vos clients avec leur email ?

Tue, 08 Jul 2008 08:03:07 +0000

[…] authentification en préalable à l’achat par opposition au “checkout as a guest“(E-commerce : faut-il être loggé pour acheter en ligne ?). Si plusieurs stratégies cohabitent (on parle bien ici de stratégie commerciale et non […]

Par : Didier

Didier — Tue, 03 Jun 2008 14:18:16 +0000

Nous voulions également implémenter cette fonctionnalité de checkout express sur notre futur site. Mais à y regarder de plus près, je ne vois pas tellement de champs en moins à remplir en tant que guest que si je crée un compte.

Peut-être la solution, est d’énumérer, quels sont ses avantages à créer un compte et par là même, en rajouter une couche de réassurance (Saveur Bière le fait très bien je trouve).

Notre site actuel est loin d’être parfait et le process de commande va être refondu avec la V2 mais que pensez-vous de l’inclusion des frais de port dans le total du panier en haut à gauche ? Nous avons repris l’idée sur le site de Harrods.

Par : Olivier Favre

Olivier Favre — Thu, 29 May 2008 19:50:47 +0000

@michel : débordé, peut être oui, mais lorsque c’est pour apporter une excellente contribution, je ne blâme jamais !
Pour en revenir au sujet, les évaluations par les acheteurs eux-même ont beaucoup plsu de poids (cf. eBay en effet, mais aussi ne l’oublions pas Amazon, qui a une mise en œuvre assez remarquable de user reviews).

La question du transport était évoquée dans l’étude. Si ce point est si haut placé dans les attentes des consommateurs, c’est bien qu’il est crucial, et que de nombreux sites sont attendus au tournant.

Si les réassurances affichées au consommateur permettent de dévoiler des délais et le mode de livraison probable, tout ce qui se déroule après le paiement peut parfois encore laisser à désirer.

Mais pour un mauvais exemple, combien de livraison réalisées dans les temps avec un service impeccable ! ?

Par : Michel

Michel — Thu, 29 May 2008 17:41:36 +0000

Une autre plaie est l’impossibilité de trouver rapidement les frais de livraison corrects. Même si je condescend à créer un faux panier, je refuse systématiquement de m’identifier juste pour déterminer combien je vais devoir finalement payer.

Je ne reviens jamais sur un site pratiquant des faux “en stock” et qui, pire, ne signale pas que la pénurie de tel accessoire minuscule reculera l’ensemble de la commande.

Un commerçant qui se plante, le signale et vous demande votre décision n’a jamais été, en ce qui me concerne, un motif de résiliation.

Les deux commerçants avec lequel j’ai eu des problèmes avaient de bonnes notes chez Fia-Net. Ayant contacté ce dernier, je l’ai trouvé inefficace et inutile. Certes mon opinion n’est pas statistiquement valable, mais je ne me fie plus à eux.
Je préfère, et de loin, l’évaluation des acheteurs telle que le pratique eBay.

Dernier point négatif : le transporteur. Je vais abandonner un site qui m’oblige à recevoir mes 2 ou 3 commandes annuelles par UPS. Vivant dans la France très profonde les tournées ne sont pas forcément journalières, et les 200 Km entre l’entrepôt et mon village rendent les horaires incertains.

Heu … je crois que j’ai débordé du sujet