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Formulaires web : faut-il faire s’identifier vos clients avec leur email ?

Olivier Favre — Tue, 08 Jul 2008 08:02:56 +0000

La question de l’authentification sur un site marchand est une problématique récurrente de l’e-commerce, mais on comprend rapidement pourquoi : le formulaire d’inscription est au cœur de bon nombre de stratégies de vente en ligne. Le rater, c’est inéluctablement faire chuter son taux de conversion. Posons notre regard sur une bonne pratique qui tend à s’imposer : le login par l’email.

S’authentifier, oui mais comment ?

Nous nous étions déjà interrogés sur l’utilité d’une authentification en préalable à l’achat par opposition au “checkout as a guest“(E-commerce : faut-il être loggé pour acheter en ligne ?). Si plusieurs stratégies cohabitent (on parle bien ici de stratégie commerciale et non d’un simple choix du programmeur), il en est de même concernant la clef faisant office de login (ou identifiant). Le couple login / mot de passe est jusqu’à présent la seule solution proposée par l’e-commerce pour s’authentifier et ainsi rappatrier ses informations de compte personnel (les solutions d’OpenId sont encore ultra-minoritaires dans le commerce en ligne pour un marché surement pas encore mature pour ce type de dispositifs).

J’ai (encore) perdu mes identifiants !

Je pense que tous les service clients et autres services de help desk du monde peuvent tous tirer le même constat. L’une des première étape de ré-engineering et d’optimisation des process dans ce type de service passe par une phase d’automatisation des tâches simples et à faible valeur ajoutée (le 80/20 : ces 20% de taches qui occupent 80% du temps des opérateurs). Or quelle question revient à fréquence régulière ? Je vous le donen en mille : j’ai perdu mes identifiants ! Voila pourquoi des dispositifs (parfois ergonomiques et astucieux) sont mis en place. En voici un : proposez comme identifiant à vos visiteurs leur email !

Mon email c’est mon login

Voici une liste de sites qui ont choisis d’utiliser l’email comme identifiants. L’e-commerce d’une façon générale semble avoir opté pour ce mode d’authentification. Ce qui suppose au passage que pour accéder au shopping en ligne, il faut préalablement posséder un email. C’est un pari avec très peu de risque.

Possibilité de login avec username ou email

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analyse, authentification, conversion, ecommerce

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Pétition pour l’accessibilité numérique des services publics

Olivier Favre — Wed, 07 May 2008 07:49:45 +0000

Un très bref mais néanmoins important billet pour vous annoncer cette pétition lancée pour l’accessibilité numérique des services publics. Elle a pour but de demander :

Une validation et une publication rapide par arrêté ministériel du décret d’application de l’article 47 de la loi de février 2005.
La publication officielle en version définitive du Référentiel Général d’Accessibilité pour les Administrations (RGAA) contenant toutes les modalités techniques pour ce conformer au dit décret d’application.
L’implication des personnes handicapées dans l’application, le contrôle et la mise à jour du Référentiel Général d’Accessibilité pour les Administrations notamment par le biais des commissions communales pour l’accessibilité aux personnes handicapées pour ce qui concerne les collectivités territoriales et par le soutien au développement des formations à destination des personnes handicapées.

photo credit: Thanh Tung Nguyen

L’accessibilité ça sert à ça

Rappelons que l’accessibilité des sites Internet sert au quotidien à ça :

Lorsqu’un site respecte les règles d’accessibilité, les personnes âgées ne sont pas gênés par la taille des textes, elles peuvent utiliser la fonction de “grossissement des textes” de leur navigateur.
Lorsqu’un site respecte les règles d’accessibilité, Julien, aveugle, peut écouter le contenu de chaque page lue par son navigateur vocal, et naviguer à l’aide des indications données par celui-ci.
Lorsqu’un site respecte les règles d’accessibilité, Michel, handicapé moteur, peut naviguer sur les pages sans jamais utiliser de souris, avec le clavier traditionnel ou un dispositif adapté.

Signer la pétition

Pour signer, ça se passe ici.

accessibilite, ergonomie

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Design, ergonomie : ces menus qui nous changent la vie, suite et fin

Olivier Favre — Mon, 28 Apr 2008 15:29:24 +0000

Mon précédent billet évoquait la richesse ergonomique récente de certains des menus que l’on côtoie au quotidien. Pour tout vous dire, j’ai eu l’idée de ce billet à la lecture d’un fabuleux post des créateurs de Basecamp, à savoir l’équipe de 37signals.

Etude de design

La vidéo est en effet consacrée à une étude de design : celui d’un nouveau “project switcher“, autrement dit un nouveau menu permettant de basculer d’un projet à l’autre de Basecamp.

On découvre dans cette vidéo comment l’équipe a travaillé de concert (puisqu’en plus il s’agit d’un travail collaboratif) pour améliorer l’utilisabilité et l’ergonomie de cet objet.

Le résultat ?

Un objet tout simplement parfait.

Ces gars là ont réellement du talent et
savent le communiquer.

A vous d’en juger :

>>> Vous pouvez encore retrouver le billet sur les menus riches ici.

ergonomie, ergonomie incitative, menus, navigation, utilisabilite

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Design, ergonomie : ces menus qui nous changent la vie

Olivier Favre — Fri, 25 Apr 2008 15:19:19 +0000

Vous les avez certainement déjà rencontrés sur vos sites e-commerce favoris, puisqu’ils sont utilisés de plus en plus fréquemment, les menus riches fleurissent dans les arborescences. Leurs buts sont multiples :

améliorer la navigation interne du site, c’est là une fonctionnalité de base,
enrichir la présentation des produits,
rendre accessible le contenu en profondeur,
augmenter la visibilité de certains contenus pour nos amis les moteurs de recherche : objectif SEO,
enfin, présenter une palette de fonctionnalités et améliorer l’expérience utilisateur.

Fred Cavazza nous les avait déjà évoqués pour partie. Je vous propose ici une revue de ce que l’on peut trouver aujourd’hui sur de nombreux sites.

Le menu déroulant façon pur Html

Avant d’aller plus loin, rappelons-nous de ce qu’est un menu standard. Il s’agit de ce que l’on appelle vulgairement un menu déroulant, qui utilise la balise Html